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Supporto tecnico FAQ

In questa sezione abbiamo provato a fornire le risposte più dettagliate ed esaurienti possibile alle domande che più frequentemente ci pongono i nostri clienti. Speriamo che le informazioni raccolte si rivelino utili facendoVi risparmiare tempo.

  1. Come connettersi al mio account nel terminale?

    Nella barra principale dei menu del terminale, seleziona "File" e poi "Login al conto di trading". Nella finestra pop-up, inserisci il numero del tuo conto di trading ("Login") e la password che hai ricevuto dopo la registrazione. Fa' attenzione e non confondere la password del tuo conto di trading con quella dell'area membri. Nel campo "Server", seleziona il server per il tuo tipo di conto e clicca "Login".

    I server qui di seguito sono per i seguenti tipi di conto basati su MT4:

    • RoboForex-Demo – tutti i conti demo, compresi quelli per i concorsi.
    • RoboForex-ECN - ECN-Pro NDD, ECN-FixSpread NDD.
    • RoboForex-Pro - Pro-Standard.
    • RoboForex-ProCent - Pro-Cent.
    • RoboForex-Fix - Fix-Standard.
    • RoboForex-FixCent - Fix-Cent.

    Il server RoboForex MetaTrader5 è utilizzato per tutti i tipi di conto basati su MT5.

    Per salvare le informazioni sul conto e non doverle inserire al prossimo login, spunta la casella "Salva le informazioni sul conto".

    Se le informazioni inserite sono corrette, l'indicatore all'angolo inferiore destro diventerà verde.

    Se l'indicatore riporta "Conto non valido":

    • Assicurati che la password da te inserita sia corretta e prova ad effettuare un nuovo login.
    • Modica la password del tuo conto di trading nella tua Area Membri e prova ad effettuare un nuovo login.
    • Contatta il servizio clienti online, attivo 24 ore su 24 per sette giorni alla settimana.
  2. Come installare un terminale sul tuo computer?

    Per iniziare a fare trading è necessario installare la piattaforma di trading sul tuo computer. Scaricare terminale.

  3. Quali sono gli indirizzi IP dei server?

    RoboForex MT4 server "Pro standard" IP: 176.74.216.217:443
    RoboForex MT4 server "Pro cent" IP: 176.74.216.216:443
    RoboForex MT4 server "Fix standard" IP: 176.74.216.215:443
    RoboForex MT4 server "Fix cent" IP:176.74.216.214:443
    RoboForex MT4 server "ECN" IP: 176.74.216.213:443
    RoboForex MT4 server Demo IP: 176.74.216.212:443

    RoboForex MT5 server IP: 176.74.216.218:443

  4. Cosa fare se il terminale dice “Nessuna connessione”.

    Se nel terminale viene visualizzato il messaggio “Nessuna connessione”, provare a fare quanto segue:

    1. Controlla la tua connessione a Internet. Forse ci sono problemi con le comunicazioni sul lato ISP.
    2. Se il computer dispone di una connessione stabile a Internet, ma il terminale dice ancora “nessuna connessione”, provare a eseguire nuovamente la scansione del server. Cliccare con il tasto sinistro del mouse sul messaggio “Nessuna connessione” e seleziona “Ripeti la scansione del server” dalla voce di menu.
    3. Se nessuno dei passaggi sopra aiuta, nel pannello superiore selezionare “File” e cliccare su “Login” dal menu a discesa. Nella finestra, inserire il proprio nome utente (numero di trading account), la password, l’indirizzo del server e fare clic su "Login".

    Se nessuno dei passaggi sopra risolve il problema, contattare il supporto tecnico.

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